FAQ

Le matériel

Quel matériel est proposé à la location ?

 

Nous vous proposons une large gamme de produits (lit parapluie, chaise haute, transat, abri-plage, baignoire pliable, etc.) destinés à répondre à vos besoins et à vos attentes lors de votre séjour à Rio de Janeiro.

Nous avons sélectionné des produits de haute qualité reconnus pour leur facilité d’installation et d’utilisation pour garantir au mieux la sécurité et le confort de votre enfant.

Le matériel loué est neuf ou de quelques mois seulement et a été acheté en France, au Portugal et au Brésil.

 

La réservation

Quelles langues parlez-vous ?

 

Nous parlons le français, l’anglais, le portugais et l’italien.

Lors de votre réservation, n’hésitez pas à préciser la langue dans laquelle vous souhaitez que nous échangions.

 

Comment puis-je réserver ?

 

Vous pouvez réserver simplement via notre site internet en envoyant une demande de réservation précisant le matériel souhaité et les dates de location. Nous vous confirmerons votre réservation et la disponibilité du matériel dans un délai maximum de 24 heures.

Vous avez une question ? N’hésitez à nous contacter par email à l’adresse babytravelrio@gmail.com.

Votre demande est urgente ? Contactez-nous par téléphone ou par whatsapp au +55 (21)96689-7997 ou au +55 (21) 99743-0270.

Pour plus d’informations sur le processus de réservation, cliquez ici.

 

Quand dois-je réserver ?

 

Nous vous conseillons de réserver dès que l’achat de votre vol est confirmé et la réservation de votre hôtel effectuée. Ainsi, vous vous assurez que le matériel est disponible aux dates souhaitées.

Lors de périodes de forte affluence (Carnaval, Jeux Olympiques, Noël, etc.), nous vous conseillons de nous envoyer votre demande de réservation le plus tôt possible.

 

Comment indiquer une information importante lors de ma réservation ?

 

Si vous souhaitez nous faire part d’informations importantes concernant votre réservation, nous restons joignables, à tout moment, via le formulaire de contact, par email (babytravelrio@gmail.com) ou encore par téléphone ou whatsapp au +55 (21)96689-7997 ou au +55 (21) 99743-0270.

 

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

 

Tout simplement par email (babytravelrio@gmail.com), via le formulaire de contact ou par téléphone au +55 (21)96689-7997 ou au +55 (21) 99743-0270 en nous précisant les modifications que vous souhaitez apporter à votre réservation.

Pour une annulation, merci de nous contacter au minimum 3 jours avant la date de livraison/retrait prévue.

Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de location.

 

Puis-je prolonger ma location ?

 

Oui, évidemment. Il suffit de nous contacter rapidement pour que nous puissions vous confirmer la prolongation de votre location (sous réserve de disponibilité du matériel).

Nous vous enverrons alors le bon de location modifié précisant la somme restante due qui sera à régler lors de la restitution du matériel.

 

Je veux faire une réservation pour une durée supérieure à 1 mois, comment procéder ?

 

Pour toute demande de location supérieure à un mois, merci de nous contacter directement.

Retrouvez ici toutes nos coordonnées.

 

Quand et comment s’effectue le paiement ?

 

Le paiement s’effectue au début de la location lors de la livraison ou du retrait du matériel. Le paiement s’effectue en espèces.

 

Quand et comment le dépôt de garantie doit-il nous être remis ?

 

Nous souhaitons établir avec vous une relation de confiance quant au respect et à la bonne utilisation du matériel. Ainsi, un dépôt de garantie ne vous sera pas systématiquement demandé.

Si un dépôt de garantie vous est demandé (généralement pour les locations comportant un ou plusieurs produits dont le prix d’achat est élevé), il devra nous être remis en espèces (contre récépissé) lors de la mise à disposition du matériel.

Nous nous engageons bien évidement à ne pas encaisser cette somme qui vous sera rendue dans sa totalité si le matériel est restitué en bon état de fonctionnement et de propreté.

Pour plus d’information sur le dépôt de garantie, consultez nos conditions générales de location.

 

La livraison et le retrait :

Quels sont les différents modes de mise à disposition du matériel ?

 

La livraison :

Nous vous apportons et reprenons le matériel directement sur votre lieu de séjour. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 R$ effectuée dans la zone sud de Rio (la Zona Sul).

Hors de cette zone, des frais de livraison et de reprise pourront vous être facturés.

Nous pouvons également vous livrer directement à l’aéroport (des frais de livraison et de reprise pourront vous être facturés).

Pour en savoir plus sur notre service de livraison, cliquez ici.

Le retrait :

Vous pouvez venir retirer et restituer le matériel directement dans nos locaux à Ipanema (proximité métro/bus). Ce service est gratuit et une remise de 10% pourra vous être accordée pour toute commande supérieure à 200 R$.

Pour en savoir plus sur le retrait, cliquez ici.

 

La livraison et la reprise du matériel peuvent-elles être effectuées à des adresses différentes?

 

Oui, bien sûr. Il suffit que nous communiquer lors de votre réservation les adresses exactes auxquelles la livraison puis la reprise du matériel auront lieu.

Merci de noter cependant que, en fonction des adresses communiquées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. 

Pour plus d'information, consultez nos conditions générales de location